Мошенники начали обходить алматинские супермаркеты с проверкой. Нарушения "ревизоры" выявляют на ровном месте - поводом для предписания могут послужить даже переложенные покупателями товары. За то, чтобы эти факты не ушли в вышестоящие органы, инспекторы предлагают сделку - крупные выплаты в обмен на молчание. Все подобные проверки незаконны, говорят в Департаменте по защите прав потребителей.
Шум среди торговых сетей поднял всего один человек - некий Ерлан Бахытбекулы, представившись сотрудником информационного агентства потребителей, он успел обойти с проверкой 5 крупных супермаркетов. Нарушения «ревизор» выявил самые разные - от курящих при входе людей до якобы неправильной раскладки товаров на полках.
«Прямым текстом он нам заявил, что если будем сотрудничать с ним, наши нарушения не будут выложены там в СМИ и так далее, и не будет дело доведено до прокуратуры. Мы должны были с ним заключить, как я понимаю, контракт в определенной сумме, платить один раз в год и он еще предлагал такие дополнительные услуги, как выкладывание на своем рабочем сайте положительной информации о наших торговых сетях», - сказала руководитель отдела контроля качества торговой сети Эвелина Жолымбетова.
Свою проверку ревизор объяснил жалобами покупателей, которых, как выяснилось позже, даже и не было. Да и в целом, Агентство не имело права проводить ревизию. Его работа заключалась лишь в разъяснении потребителям их прав. Именно для этого Департамент по защите прав потребителей заключил с агентством меморандум.
«В меморандуме вопрос инициирования проверок этим агентством не указывался и, вообще, согласно законодательству РК проверки могут осуществлять только контрольно-надзорные органы. Это агентство к этой категории не относится», - отметил заместитель руководителя Департамента по защите прав потребителей г. Алматы Мурат Биржанов.
Сразу же после инцидента меморандум расторгли, а несостоявшегося инспектора уволили. Впрочем, бизнесменов это мало радует. Говорят, развелось слишком много клиентов, жалующихся просто от безделья. Предприниматели предложили вести учет покупателей, от которых поступают жалобы и, все-таки, проверять их обоснованность. По их словам, зачастую обращения составляют сами сотрудники органов.
«Согласно законодательству РК, Закону «Об обращении», мы рассматриваем заявление, если в нем указаны ФИО, домашний адрес и представлены контактные телефоны. О том, что мы обязаны их вызывать к себе, проверять их наличие, к сожалению, не прописаны», - сказал заместитель руководителя Департамента по защите прав потребителей г. Алматы Мурат Биржанов.
Несмотря на действующий мораторий на проверки бизнеса, количество инспекций только в Алматы выросло за год в полтора раза. В департаменте говорят, что тенденция связана с ростом обращений потребителей. Поэтому большинство проверок - внеплановые. В прошлом году провели почти 3.5 тысячи ревизий, по 2 тысячам из них выявили нарушения.
Ромина Макаримова, Валерий Таубалдиев, ТК «Алматы»
